Det har hidtil været svært for kunderne at vide, om flyselskabet eller rejseportalen har ansvaret for flybilletter købt på nettet, hvis flyselskabet for eksempel går konkurs. Derfor har Forbrugerombudsmanden og Danmarks Rejsebureau Forening i samarbejde med FDM travel nu skrevet et forslag til, hvordan rejseportaler, der formidler f.eks. kun flybilletter, kan oplyse forbrugerne om, præcis hvem de indgår aftale med. FDM travel har allerede indarbejdet linjerne på fdm-travel.dk
LÆS OGSÅ: Blå kameraer skyder op langs tyske veje
Oplyser en rejseportal ikke på forhånd, at det er flyselskabet, der har ansvaret for en flybillet, risikerer rejseportalen selv at blive anset for at være aftalepart og dermed også at hæfte for eventuelle krav.
Køber skal oplyses to gange
I løbet af den godkendte bookingproces skal forbrugeren to gange acceptere en kort tekst for at komme videre. I teksten står, at aftalen indgås med flyselskabet, og at alle krav derfor skal rettes til flyselskabet.
– FDM travel er meget fokuseret på give vore kunder god og nøjagtig information, når de køber rejser. Vi har derfor været med til at sikre, at kunder, der køber flybilletter på fdm-travel.dk, ved, hvad deres pligter og rettigheder er, siger direktør i FDM travel Anders Iversen.
Samlet køb af fly og hotel giver ekstra sikkerhed
I november 2015 afgjorde Østre Landsret, at en rejseportal var forpligtet til at betale for en forbrugers erstatningsrejse efter et flyselskabs konkurs. I den konkrete sag kunne forbrugeren gå ud fra, at aftalen var indgået med rejseportalen, da bureauet ikke oplyste tydeligt om, at det var flyselskabet, der var ansvarlig for rejsens gennemførelse.
– Mange kunder er imidlertid ikke opmærksomme på den ekstra sikkerhed, de opnår ved at købe rejsen som en pakke fra et dansk rejsebureau. Køber man fly, hotel og eventuelt billeje samlet, opnår man som kunde, at rejsebureauet tager ansvar, hvis der sker ændringer eller uforudsete hændelser, eksempelvis at flyselskabet går konkurs, ændrer flyafgang, eller at hotellet ikke leverer det aftalte, siger Anders Iversen.