Forbrugerombudsmanden banker tankstationer på plads

Når du hælder benzin eller diesel på bilen, har tankstationer mulighed for at reservere et beløb, der er så højt, at du kan tanke den mængde, du har brug for. Men i nogle tilfælde har beløbene været urimeligt høje i forhold til prisen, der skulle betales.

Det er sket hos tankstationskæderne Q8, OK, Shell og Uno-X. Samtidig er beløbene ikke blevet frigivet hurtigt nok. Når en virksomhed reserverer beløb på en konto, kan forbrugeren ikke råde over pengene.

Desuden er kunder hos Q8 og OK er ikke blevet oplyst tilstrækkeligt tydeligt om, at der overhovedet blev reserveret et beløb.

Derfor har Forbrugerombudsmanden gjort tankstationskæderne opmærksom på reglerne. Herefter har Uno X og Shell ændret praksis, så kunder kan vælge, hvor stort et beløb, der skal reserveres, og som de kan tanke for.

OK har for nuværende ændret reservationsbeløbet til 100 kroner, men forventer en anden løsning fremover.

Q8 helt klar efter sommer

Hos Q8 reserverer man fortsat 950 kroner, men arbejder på en løsning, der forventes fuldt rullet ud efter sommer.

– Vi er allerede i gang med at implementere en ny betalingsløsning på vores stationer, som blandt andet skal sikre en bedre og mere gennemsigtig reservationsproces. I den kommende løsning kan kunderne selv vælge mellem fastsatte reservationsbeløb før tankning på henholdsvis 100, 200, 500 og 700 kr. Hvis kunden ønsker at tanke som i dag og få en fuld tank uden afbrydelse, kan der blot undlades at vælge et beløb, og i så fald fastholdes en standardreservation på 950 kr., svarer Clara Schou-Green, marketing manager hos Q8, der også driver de ubemandede F24-stationer.

På spørgsmålet om, om 950 kr. ikke var lidt vel rigeligt, lyder svaret:

– Når man tanker, kendes det endelige beløb ikke på forhånd. Derfor reserveres et beløb midlertidigt som sikkerhed for betalingen. Beløbet er fastsat for at kunne dække en typisk fuld tankning og sikre, at tankningen kan gennemføres uden afbrydelser.

For stort beløb til personbiler

Men beløbene var for høje mener Forbrugerombudsmanden, der kalder det urimeligt, at Uno-X og Shell har reserveret henholdsvis 1.200 kr. og 1.500 kr. Beløbene stod ikke i rimeligt forhold til det, de fleste forbrugere tanker for. Det samme gælder beløbene på 950 kr. og 850 kr., som Q8 og OK har praktiseret.

Hvis det endelige beløb ikke er kendt på forhånd – som eksempelvis ved tankning af brændstof – skal forbrugeren give samtykke til størrelsen af det beløb, der reserveres.

Herudover skal reservationen frigives umiddelbart efter, at banken modtager endelig besked om betalingen.

FDM har også modtaget en del henvendelser fra forbrugerne, som har undret sig over reservationernes størrelser.

– Reservationer skal helst afspejle realistisk forbrug og ikke worst case-scenarier. Standardreservationer på op til 1.500 kr. har været ude af trit med virkeligheden ved pumpen, selv når brændstofpriserne er rekordhøje. Dertil er det også uigennemsigtigt, hvornår pengene præcis frigives. Når flere hundrede kroner låses i dagevis, rammer det især forbrugere med stram økonomi, påpeger forbrugerøkonom i FDM, Ilyas Dogru.

Penge bundet i 11 dage

Foruden klager over beløbets størrelse har Forbrugerombudsmanden også modtaget klager fra forbrugere, som ikke har fået frigivet de reserverede beløb hurtigt nok fra OK, Uno-X og Shell. I nogle tilfælde gik der op til 11 dage, før beløbet blev frigivet.

Det skyldtes ofte tekniske fejl hos banken, forklarer Forbrugerombudsmand Torben Jensen i en pressemeddelelse, hvor han er tilfreds med, at selskaberne retter ind:

– Når en virksomhed reserverer et beløb på en forbrugers konto, så skal beløbet stå i rimeligt forhold til det beløb, som forbrugeren ender med at betale. Det er derfor urimeligt, når tankstationer reserverer omkring 900 kroner eller mere hos kunder, der skal tanke et mindre køretøj. Jeg er meget tilfreds med, at Shell, Uno-X og OK nu har indført nye løsninger, så forbrugeren enten selv vælger beløbet, der maksimalt kan tankes for, eller højst får reserveret et langt mindre beløb.