Udskældt bilforhandler taber i ankenævn

Tingene går ikke den udskældte nordjyske bilforhandler Autotorvets vej.

Senest har Ankenævn for biler givet FDM-medlem Tove Poulsen medhold i hendes klage om den tillægsforsikring – en såkaldt AutoConcept-dækning til 11.300 kr. – hun følte sig lokket til at tilkøbe i forbindelse med sit bilkøb. Derfor skal Autotorvet nu betale pengene tilbage til hende.

Modsat hvad Autotorvet fortalte, og hvad der fremgik af slutsedlen, var der nemlig ikke tale om et formidlingssalg, men derimod et almindeligt forbrugerkøb. Dermed var Tove Poulsen dækket af købelovens reklamationsret over for Autotorvet, da hun i februar sidste år købte en brugt Peugeot for 155.000 kr. hos dem.

Hun klagede efterfølgende til Ankenævn for biler.

”Klager har i forbindelse med købet tegnet en tillægsforsikring til 11.300 kr. Det må lægges til grund, at baggrunden herfor var, at klager fik oplyst, at klager i et formidlingskøb ikke ville være omfattet af købelovens reklamationsregler. Under disse omstændigheder, og da købet som anført ikke kan anses som et formidlingssalg, findes klager ikke at være bundet af aftalen om køb af tillægsforsikring, og indklagede (Autotorvet, red.) skal derfor tilbagebetale beløbet,” skriver Ankenævn for biler i sin afgørelse.

Tove Poulsen fortæller selv, at hun føler sig snydt, og at hun ikke ville have tilkøbt forsikringen, hvis hun havde vidst, at hun var omfattet af reklamationsretten. Hun kalder derfor nævnets afgørelse for fair.

- Vi er meget tilfredse med ankenævnets afgørelse, som også kan få betydning for andre bilkøbere i samme situation. Det er godt nyt for forbrugerne, siger jurist i FDM Christian Boddum Hjortshøj.

Havnede i en shitstorm

Autotorvet havnede i efteråret i en regulær shitstorm, efter at DR Kontant afdækkede, at den nordjyske bilforhandler systematisk havde solgt biler maskeret som såkaldte formidlingssalg.

Noget som Autotorvet senere undskyldte for. I stedet medgav Autotorvet, at der var tale om kommissionssalg eller almindelige forbrugerkøb.

Flere købere stod efterfølgende frem og fortalte, at de – ligesom Tove Poulsen – følte sig vildledt om køb af en tillægsforsikring.

FDM: Kræv pengene tilbage

FDM har opfordret kunder, der har tilkøbt Autotorvets tillægsforsikring, til at rette henvendelse til Autotorvet og kræve deres penge tilbage.

Det er også lykkedes FDM at lukke størstedelen af de mere end 100 medlemssager om bilkøb hos Autotorvet, som FDMs rådgivning har modtaget.

- Vi har afsluttet mange sager med Autotorvet på tilfredsstillende vis for vores medlemmer, og for tiden løser vi flere, end der kommer ind. Imidlertid viser vores erfaring med branchen, at også andre bilforhandlere sælger biler under betegnelsen ’formidlingssalg’, selvom det juridisk set ikke er tilfældet. Derfor forventer vi, at den slags sager vil fortsætte med at dukke op, siger Christian Boddum Hjortshøj.

Autotorvet uenig i afgørelse

Hos Autotorvet er man ikke enig i ankenævnet afgørelse, som man dog har valgt at efterleve.

- Ankenævn for biler har truffet en afgørelse i den konkrete sag, som vi respekterer og efterlever. Afgørelsen er imidlertid baseret på de konkrete omstændigheder i netop denne sag og ændrer ikke på de generelle rettigheder og forpligtelser, der gælder ved køb af brugte biler, skriver indehaver Thomas Simonsen i en mail til FDM.

- AutoConcept er gennem flere år blevet tilbudt som en frivillig tillægsdækning til kunder, der ønsker ekstra tryghed ved køb af brugt bil. Produktet er ikke udviklet for at erstatte kundernes rettigheder efter købeloven, men for at give en ekstra sikkerhed mod mekaniske og elektriske fejl, som kan opstå i bilens levetid, uddyber han.

Ifølge Thomas Simonsen har Autotorvet også været i dialog med Tove Poulsen efter ankenævnets afgørelse for en løsning, hvor hun fortsat vil kunne bevare sin AutoConcept-dækning på favorable vilkår.

Ud over de 11.300 kr. til Tove Poulsen skal Autotorvet betale 19.000 kr. plus moms i sagsomkostninger til Ankenævn for biler.