Ford giver fri service til Kuga-ejere

Der er endelig godt nyt til landets hårdtprøvede Ford Kuga-ejere.

Ford Danmark tilbyder nu Kuga-ejere to serviceeftersyn uden beregning som goodwill i forbindelse med tilbagekaldelsen af den populære plugin-hybrid.

”Som tak for din tålmodighed i forbindelse med servicekampagne 25SC4 vil vi gerne tilbyde dig to vouchere, der dækker de næste to serviceeftersyn på din Kuga uden beregning. Begge vouchere skal senest være anvendt den 31. december 2030,” skriver Ford Danmark i en mail til kunder.

”Serviceeftersyn skal udføres ved en autoriseret Ford-forhandler eller et Ford-servicecenter. Det inkluderer tilhørende dele, arbejdsløn, olier, smøremidler, filtre og væsker, der kræves for at gennemføre eftersynet,” står der videre i mailen, som FDM har set.

En goodwill fra Ford

Som FDM ad flere omgange har beskrevet, modtog mere end 17.000 bilejere tidligere på året en tilbagekaldelse af deres Ford Kuga plugin-hybrid med en anbefaling om kun at oplade bilen til 80 procent for på den måde at mindske risikoen for kortslutning.

I august meldte Ford Europe så ud, at en opdatering, som skulle løse problemet, var på vej. Konkret vil Ford løse problemet med en softwareopdatering, som reducerer bilernes batterikapacitet og dermed rækkevidde på el med op mod 20 procent.

Ifølge Ford er rækkevidden på el for Ford Kuga plugin-hybrid før opdateringen på 69 km.

Læs også: Ford-opdatering forringer populære plugin-hybrid

– For mange Ford Kuga-ejere har de seneste mange måneder været en prøvelse, hvor de ikke har kunnet oplade bilen fuldt ud og dermed bruge deres plugin-hybrid som tiltænkt. Derfor hilser vi det velkommen, at Ford Danmark nu tilbyder to gratis serviceeftersyn som kompensation. Har man ikke allerede modtaget tilbuddet om de to vouchere, kan vi kun anbefale de berørte bilejere at kontakte Ford Danmark, siger advokat i FDM Jannik Hermansen.

Ford Danmarks pressechef bekræfter over for FDM, at bilejere i forbindelse med opdateringen som goodwill kan få to vouchere til service uden beregning, hvis de kontakter Fords kundeservice. Ifølge Ford er en eventuel reklamation over et produkt en ret, alle kunder har, uanset at de har modtaget den nævnte goodwill.

FDM: Ikke nogen god løsning

FDM mener dog ikke, at en opdatering af bilernes software, som blot reducerer batteriets kapacitet og dermed rækkevidden på el, er nogen holdbar løsning.

Derfor understreger FDMs advokat, at de to gratis serviceeftersyn ikke kan udgøre nogen endelig løsning.

– Det siger sig selv, at to gange service af bilen ikke kan gøre det ud for en endelig kompensation for en permanent forringelse af bilens rækkevidde. Derfor er det positivt, at Ford Danmark bekræfter, at man med de to vouchere ikke fraskriver sig retten til at reklamere over sin Ford Kuga. Vi anbefaler dog fortsat Kuga-ejerne at tage et udtrykkeligt og skriftligt forbehold om, at modtagelsen af Fords kompensation ikke medfører bortfald af muligheden for at gennemføre et juridisk krav mod Ford eller sin forhandler, siger Jannik Hermansen.

I forlængelse af tilbagekaldelsen har FDM anlagt en række sager ved Ankenævn for biler for netop at få afklaret spørgsmålet om, hvilke krav forbrugerne kan rejse i disse sager.

Test af Kuga-opdatering

FDM er i gang med at teste en række Ford Kuga-biler før og efter opdateringen af bilernes software for at se, hvordan det påvirker højvoltsbatteriets kapacitet.

FDM forventer at kunne fremlægge resultaterne inden længe.

Ifølge Ford Danmark følger voucherne bilens stelnummer og dermed ikke ejeren, og de skal bruges inden den 31. december 2030.