Er du enig i, at fokus på fastholdelse af medlemmer og kunder skaber afgørende værdi? Kan du bruge dine gode kommunikationsevner til at sikre gode medlems- og kundeoplevelser? Så skal du søge vores stilling som retention konsulent.
Om jobbet
Din fornemmeste opgave bliver at sikre og udvikle den gode medlems- og kundeoplevelse for vores 284.000 medlemmer. Du kommer til at arbejde med at fastholde medlemmer og med at øge medlemsloyaliteten gennem en række veldefinerede fastholdelsesopgaver:
- Du håndterer mundtlige og skriftlige opsigelser og sikrer fastholdelse af medlemmer
- Du gennemfører servicekald vedrørende betalingsmuligheder og fakturering for at sikre de gode medlemsoplevelser
- Du kontakter medlemmer for at sikre, at de får størst mulig værdi ud af deres medlemskab
- Du tager aktivt del i prioritering, planlægning og effektiv løsning af teamets opgaver
- Du giver input til optimering af eksisterende processer, på baggrund af medlemmers og kunders feedback
Vores retention-team er en del af et større Back-Office team, hvor der også løses administrative opgaver. Derfor kan der lejlighedsvist forekomme opgaver af mere administrativ karakter i rollen.
Om dig
For at få succes i stillingen, er det vigtigt, at du har fremragende kundeserviceevner, hvor du opbygger positive relationer til de medlemmer, som du er i dialog med. Du trives i en rolle, hvor størstedelen af din arbejdstid foregår i dialog med medlemmer via telefon/mails og det er en fordel, hvis du også har erfaring i en rolle med fastholdelse af medlemmer.
Derudover ser vi meget gerne, at du:
- Er nysgerrig, proaktiv og har en overbevisende adfærd
- Er udadvendt, har ”smil” i stemmen og er god til at tale med alle typer mennesker
- Hurtigt kan omstille dig i forhold til skift imellem teamets opgaver
- Har fokus på effektivitet og fungerer godt i et højt tempo
- Bidrager til et positivt samarbejde med dine kolleger
- Har fokus på at levere resultater
Vi forventer, at du formulerer dig ubesværet på dansk i skrift og tale, kan begå dig på engelsk, er rutineret bruger af Office-pakken og har let ved at sætte dig ind i nye systemer. Det vil endvidere være en fordel, at du har et godt kendskab til CRM-systemer.
Om teamet
Du vil indgå i et dynamisk team med 10 dygtige og dedikerede kolleger, der alle ser det som deres fornemmeste opgave kontinuerligt at styrke medlems- og kundeoplevelsen. Det at hjælpe hinanden og tilbyde hinanden sparring, er en vigtig leveregel for vores team.
Vi tror på, at vi står stærkere, hvis vi løfter i flok og derfor er resultater noget vi skaber i fællesskab. Vi ønsker en åben og uformel omgangstone, hvor humøret er højt og hvor hverdagen er præget af, at vi er sat i verden for at skabe værdi for medlemmer og kunder.
Se video: Sådan arbejder vi med rådgivning
Vi tilbyder
I FDM bliver du en del af et stærkt og meget forskelligartet fagligt miljø, som spænder over jurister, journalister, lobbyister, rejsespecialister, kundeservicemedarbejdere, teknikere og mekanikere for ikke at nævne de kommercielle roller og klassiske stabsfunktioner. Fælles for os alle er, at vi er drevet af hele tiden at blive bedre og brænder for at yde det bedste for vores medlemmer. Tonen er uformel og humøret som regel højt.
Som arbejdsplads vægter vi fleksibilitet og trivsel højt, og der er mulighed for både at tilgodese arbejds- og familieliv. Vi tilbyder en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, inklusiv pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM. Derudover har du mulighed for at melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder medarbejderarrangementer, spiller fodbold, og som giver adgang til vores motionsrum.
Vi holder til i moderne, nyrenoverede lokaler tæt på Lyngbys centrum, hvor vi i lyse, åbne kontorer hver dag nyder godt af bl.a. kvalitetskaffe, og vores køkken, der sørger for varieret mad til frokost.
Læs mere: Sådan er FDM som arbejdsplads
Læs mere: Om de sociale aktiviteter i FDM
Yderligere information
Vi forventer tiltrædelse hurtigst muligt. Har du spørgsmål til jobbet eller ønsker du yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte teamleder, Britt Frykmann på tlf. 40 62 42 45 eller BKF@fdm.dk
Vi behandler ansøgningerne løbende, så vi glæder os til at modtage din ansøgning hurtigst muligt. Bemærk venligst, at vi kun modtager ansøgninger via den elektroniske ansøgningsformular.
Læs mere: Sådan er ansættelsesprocessen
Om os
FDM varetager bilisternes interesse og arbejder for, at det er en positiv oplevelse at være bilist. Vores arbejde tager udgangspunkt i værdierne viden, troværdighed, aktiv holdning og dynamik. Vi er ca. 300 medarbejdere fordelt på 30 adresser i hele landet. Hovedkontoret er placeret i Lyngby.
FDM er med 284.000 husstande som medlemmer Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation. FDM yder juridisk og teknisk bistand i sager omkring biler og trafik og varetager bilisternes interesse i trafik- og forbrugerpolitiske spørgsmål. FDM arbejder for at fremme trafiksikkerheden, og en del af dette arbejde foregår på internationalt plan i tæt samarbejde med de øvrige landes bilklubber. FDM driver endvidere test og bilsyn, køretekniske anlæg, vejhjælp, forsikringsselskab og har rejsebureauer over hele Danmark.
