Der er udsigt til en kompensation til de godt 17.000 danske Ford Kuga-ejere, som tilbage i februar modtog en tilbagekaldelse af deres plugin-hybrid.
Det viser sig nemlig, at henvender man sig til Fords kundeservice, kan man få 900 kroner i såkaldt goodwill i forbindelse med tilbagekaldelsen.
Det bekræfter Ford Danmarks pressechef over for FDM, efter at vi har spurgt ind til sagen.
Officielt var der ellers ikke lagt op til en kompensation, men bl.a. et kundebrev fra Fords kundeservice, som FDM har set, samt anden korrespondance på Kuga-brugerfora på nettet, fortalte en anden historie. Det viste sig, at berørte ejere ved henvendelse kunne på en økonomisk goodwill.
Over for FDM bekræftede Fords kundeservice i sidste uge da også, at man var i gang med at samle og behandle kundehenvendelser.
FDM har sideløbende været i dialog med Fords pressechef, som i første omgang ikke kunne bekræfte dette, men efter at have undersøgt sagen er den god nok:
”Jeg har fået at vide, at kunder, der ønsker en kompensation, kan kontakte Fords kundeservice. Her vil man indsamle kundens navn og bilens registreringsnummer og sende det videre til Ford Europa, som så vil udbetale en kompensation,” siger Fords pressechef Lene Dahlquist.
Adspurgt om hvorfor Ford Danmark ikke selv kontakter de berørte bilejere, svarer Lene Dahlquist:
”Det er den proces, der er.”
Men hvad med alle de Ford Kuga-ejere, som ikke gør det, risikerer de ikke at gå glip af en kompensation på 900 kroner?
”Mit råd til Ford-ejere, som ikke føler sig set, er altid, at de skal kontakte Fords kundeservice,” siger hun.
Ud over de 900 kr. fremgår det også af Fords kundebrev, at garantien på bilens højvoltsbatteri forlænges fra otte til 10 år.
FDM: Goodwill på sin plads
Det er en fejl i bilernes højspændingsbatteri, som kan have nogle celler, der potentielt kan udvikle en intern kortslutning, der er årsag til tilbagekaldelsen af de mange plugin-hybrider. I værste fald er der risiko for, at bilerne kan bryde i brand. Derfor må de ikke oplade, indtil en softwareopdatering har løst problemet.
En sådan ventes Ford at rulle ud i løbet af andet kvartal, hvor bilerne skal en tur forbi et af Fords værksteder.
Indtil da må Kuga-ejerne forventes at have en forøget udgift til benzin. Hvor meget afhænger af kørselsbehov og lademønster, men beregninger FDM har lavet, viser, at kører man 20.000 km om året, heraf en tredjedel på el, vil merudgiften til benzin over tre måneder være på knap 1.200 kr.
Også derfor mener FDM, at en kompensation til bilejerne er på sin plads.
”Vi har siden tilbagekaldelserne blev sendt ud, fået 300-400 henvendelser i vores rådgivning. Primært fra medlemmer, som spørger til kompensation. Derfor er det positivt, at Ford, efter at vi i FDM flere gange har spurgt indtil det, nu har ændret holdning. Set i lyset af merudgiften til benzin, er det kun rimeligt. Vi havde i FDM dog gerne set, at Ford selv kontaktede alle berørte ejere, så det ikke kun er dem, som selv henvender sig, der vil få en goodwill på 900 kr. Vores råd til vores medlemmer og andre vil i hvert fald være, at de skal henvende sig til Fords kundeservice,” siger jurist i FDM Nikolaj Igor Jørgensen.
Overvejer du en elbil?
Husk, som medlem af FDM kan du altid få hjælp af eksperter, der har den nyeste viden om elbiler og plugin-hybrider.
