Vi leder efter dig der kan sikre den gode kundeservice og som synes det er spændende, at fejlsøge, afklare og løse IT-udfordringer, samt udarbejde vejledninger og quickstepguides for at hjælpe medarbejderne i organisationen. Fra tid til anden vil du også få mulighed for at dykke lidt dybere ned i tekniske opgaver.
Om jobbet
Som vores nye IT Supporter får du en spændende og afvekslende hverdag, hvor din primære arbejdsopgave er at hjælpe vores brugere til at få en ukompliceret hverdag, ved brug af vores IT-systemer og udstyr.
Dine typiske arbejdsopgaver omfatter:
- Servicedesk support og problemløsning for vores brugere
- Installation af computere, printere samt opsætning af arbejdspladser (PC og Mac)
- Vedligeholdelse, optimering og dokumentation (AD, Windows, iPhone/iPad)
- Supportere vores telefoni løsning (Teams), samt AV-udstyr
- Brugersupport af Office pakken
- Deltagelse i interne IT-projekter
- Brugerinstruktion/-undervisning
Derudover forventer vi, at du aktivt tager et medansvar for at videreudvikle Servicedesk-løsningen således, at vi løbende forbedrer vores kundeoplevelse og processer.
Du vil opleve en høj grad af selvbestemmelse i forhold til hvordan du udfører opgaverne. Der vil også være god mulighed for teknisk og personlig udvikling og du vil få løbende sparring.
Om dig
Vi forestiller os, at du har en uddannelse inden for IT-support eller lignende, og som minimum tre års erhvervserfaring. Det er et krav, at du har erfaring med Microsofts produkter, herunder Windows, Active Directory og Office 365. Derudover har du en generel forståelse for og erfaring med IT-infrastruktur, netværk, printere og mobile enheder.
Da du bliver IT-afdelingens ansigt ud mod brugerne , er det vigtigt, at du som person er serviceminded og trives med en udadvendt rolle. Du er struktureret og proaktiv, og taler et IT-sprog, som alle kan forstå. Du skaber let et overblik over de daglige opgaver, hvor du selvstændigt prioriterer rækkefølgen i løsningen.
Herudover forestiller vi os, at du:
- Samarbejder og kommunikerer klart og konstruktivt, både på skrift og i tale og på alle niveauer i FDM
- Har flair for mennesker og nyder at få kollegaer til føle sig hørt og forstået
- Er god til at holde hovedet koldt og bevare roen i tilspidsede situationer
- Interesse for at lære og udvikle dig
- Har modet til at kaste dig ud i IT-problemstillinger, hvor du ikke nødvendigvis kender løsningen på forhånd
Om afdelingen
Stillingen er forankret i afdelingen IT Operations. Du bliver en del af et team på 9, som tilsammen varetager Operations og Servicedesk. Teamet er en del af FDMs IT-division der består af ca. 40 medarbejdere på vores kontor i Lyngby samt to offshore-udviklingsteams. Vi arbejder med alt fra drift og infrastruktur til applikationsudvikling, digitalisering og projektledelse. IT-divisionen dækker en bred vifte af applikationer, fra medlemsrettede til underliggende forretningsapplikationer og integrationer til vores partnere.
Du bliver en del af en IT-division i vækst, hvor vi har fokus på at styrke vores rammer og processer og vi er nået langt i vores roadmap med at skifte til nye teknologier. Alt sammen for at sikre, at vi kan varetage de mange spændende digitaliseringsopgaver der ligger foran os.
På kontoret i Lyngby sidder vi fysisk sammen i åbne kontorer, der gør det nemt at vidensdele og arbejde tæt sammen på tværs af afdelingerne i IT. Vi har en løsningsorienteret tilgang til opgaverne og har en åben og uformel omgangstone, hvor humøret er højt og hvor hverdagen er præget af at vi er sat i verden for at skabe værdi.
Se video: Sådan arbejder vi med digitalisering i FDM
Er du i tvivl, om du skal søge jobbet? Søg alligevel!
Vi ansætter ikke kun efter de faglige kvalifikationer og erfaring, men i lige så høj grad efter personlige kompetencer og motivation. Så hvis du er interesseret i stillingen, men mangler enkelte faglige kompetencer eller erfaringsgrundlag, så søg alligevel stillingen. Du vil nemlig opleve gode rammer for kompetenceudvikling, når du først er ansat.
I FDM har vi desuden et blik for og en målsætning om at fremme ligestilling og mangfoldighed, fordi vi tror på, at det gør os til en bedre arbejdsplads og giver bedre resultater. Så du skal være meget velkommen til at søge en stilling hos os uagtet din etnicitet, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.
Vi tilbyder
I FDM bliver du en del af et mangfoldigt fagligt miljø, hvor vi alle er passionerede for vores områder og arbejder sammen om hele tiden at blive lidt bedre, til glæde for vores medlemmer og kunder. Derfor er udvikling i jobbet, videndeling og kompetenceudvikling en naturlig del af hverdagen.
Som arbejdsplads vægter vi trivsel og fleksibilitet højt, og vi måler og følger op på trivslen flere gange om året for at sikre de bedst mulige rammer for dit arbejdsliv. Vores målsætning er, at du har spændende og udviklende opgaver, som udføres i et godt samarbejde med kollegaer og leder, og at du oplever en fornuftig balance ift. dit privatliv.
Du tilbydes en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, herunder pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du kan se frem til 6 ugers ferie/feriefri, ligesom du vil have fri med løn grundlovsdag samt 24. og 31. december. Barslende medarbejdere har desuden 22 uger med fuld løn ifm. barsel, så du som medarbejder er økonomisk ligestillet, hvad end du skal være far eller mor.
Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM, ligesom du kan melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder diverse medarbejderarrangementer, og som giver adgang til vores motionsrum.
Søger du en stilling i FDM-huset, holder vi til tæt på Lyngby centrum i lyse og åbne lokaler, hvor der er mulighed for gratis parkering. Her nyder vi godt af kvalitetskaffe, og vores køkken sørger for varieret og sund mad til frokost, ligesom du kan købe morgenmad til en god pris.
Læs mere: Sådan er FDM som arbejdsplads
Læs mere: Om de sociale aktiviteter i FDM
Yderligere information
Vi forventer tiltrædelse snarest muligt.
Vi behandler indkomne ansøgninger løbende, og vi glæder os til forhåbentligt snart at modtage din. Du ansøger via vores digitale rekrutteringsportal, som du finder et link til her på siden.
Hvis du har nogle spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte vores Head of IT Operations & Security, Jonas Weinreich på tlf.: 45270755 eller jwe@fdm.dk
Læs mere: Sådan er ansættelsesprocessen
Om os
FDM er med 278.000 husstande som medlemmer Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation. FDM yder juridisk og teknisk bistand i sager omkring biler og trafik og varetager bilisternes interesse i trafik- og forbrugerpolitiske spørgsmål, så det er en positiv oplevelse at være bilist. FDM driver endvidere test og bilsyn, køretekniske anlæg, vejhjælp, forsikringsselskab og har rejsebureauer over hele Danmark. Vi er 300 medarbejdere fordelt på 30 adresser i hele landet. Hovedkontoret ligger i Lyngby.
