Din fornemmeste opgave bliver at arbejde med optimeringen af medlem- og kunderejser ved at udvikle og implementere initiativer, der sikrer excellente medlems-og kundeoplevelser for vores 284.000 medlemmer.
Ansvarsområder:
- Mundtlig og skriftlig besvarelse af kritiske henvendelser og klager
- Udarbejde og udsende den månedlige kvalitetsstatistik, herunder formidling af resultater og anbefalinger, der sikrer optimering af medlems- og kundeoplevelserne
- Analysere klager for at finde årsagerne og implementering af løsninger for at forhindre gentagelser
- Gennemgå feedback fra de kundevendte funktioner for at identificere tilbagevendende problemer, herunder optimering i brugen af relevante IT-platforme
- Implementering af forbedringer på tværs af forretningsområder på baggrund af analyser og feedback. Forbedringerne skal sætte fokus på oplevelser hos medlemmer, kunder, partnere og medarbejdere
- Udviklings af træningsmateriale og gennemføre træningssessioner for kolleger på baggrund af observerede punkter til optimering af medlems-og kundeoplevelser
- Sikre overholdelse og udvikling af processer relateret til GDPR-lovgivning
Om dig
For at få succes i stillingen, er det vigtigt, at du har fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, hvor du opbygger positive relationer til de medlemmer, partnere og kolleger, som du er i dialog med. Du anvender dine gode analytiske evner til at identificere kunderejser og processer, der kan forbedres i samarbejde md relevante interessenter på tværs af FDM.
Derudover ser vi meget gerne, at du:
- Har erfaring med at planlægge og gennemføre opgaver/projekter, herunder procesforbedringsinitiativer
- Har evnen til at prioritere opgaver og håndtere flere projekter samtidigt
- Er detaljeorientering og sikre keylearnings fra gentagende fejl
- Er forandringsparat og struktureret
- Er udadvendt, har ”smil” i stemmen og er god til at tale med alle typer mennesker
- Bidrager til et positivt samarbejde med dine kolleger
- Udviser empati og tillid i din håndtering af medlemmer, kunder, samarbejdspartnere og kolleger
- Er nysgerrig, resultatorienteret, proaktiv og har en overbevisende adfærd
Vi forventer, at du formulerer dig ubesværet på dansk i skrift og tale, kan begå dig på engelsk, er rutineret bruger af Office-pakken og har let ved at sætte dig ind i nye systemer. Det vil endvidere være en fordel, at du har et godt kendskab til CRM-systemer.
Om teamet
Du vil indgå i et dynamisk team med 10 dygtige og dedikerede kolleger, der alle ser det som deres fornemmeste opgave kontinuerligt at styrke medlems- og kundeoplevelsen. Det at hjælpe hinanden og tilbyde hinanden sparring, er en vigtig leveregel for vores team.
Vi tror på, at vi står stærkere, hvis vi løfter i flok og derfor er resultater noget vi skaber i fællesskab. Vi ønsker en åben og uformel omgangstone, hvor humøret er højt og hvor hverdagen er præget af, at vi er sat i verden for at skabe værdi for medlemmer og kunder.
Se video: Sådan arbejder vi med rådgivning
Vi tilbyder
I FDM bliver du en del af et stærkt og meget forskelligartet fagligt miljø, som spænder over jurister, journalister, lobbyister, rejsespecialister, kundeservicemedarbejdere, teknikere og mekanikere for ikke at nævne de kommercielle roller og klassiske stabsfunktioner. Fælles for os alle er, at vi er drevet af hele tiden at blive bedre og brænder for at yde det bedste for vores medlemmer. Tonen er uformel og humøret som regel højt.
Som arbejdsplads vægter vi fleksibilitet og trivsel højt, og der er mulighed for både at tilgodese arbejds- og familieliv. Vi tilbyder en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, inklusiv pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM. Derudover har du mulighed for at melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder medarbejderarrangementer, spiller fodbold, og som giver adgang til vores motionsrum.
Vi holder til i moderne, nyrenoverede lokaler tæt på Lyngbys centrum, hvor vi i lyse, åbne kontorer hver dag nyder godt af bl.a. kvalitetskaffe, og vores køkken, der sørger for varieret mad til frokost.
Læs mere: Sådan er FDM som arbejdsplads
Læs mere: Om de sociale aktiviteter i FDM
Yderligere information
Vi forventer tiltrædelse d. 1. juli 2025 eller hurtigst muligt herefter. Har du spørgsmål til jobbet eller ønsker du yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte teamleder, Britt Frykmann på tlf. 40 62 42 45 eller BKF@fdm.dk
Vi behandler ansøgningerne løbende, så vi glæder os til at modtage din ansøgning hurtigst muligt. Bemærk venligst, at vi kun modtager ansøgninger via den elektroniske ansøgningsformular.
Læs mere: Sådan er ansættelsesprocessen
Om os
FDM varetager bilisternes interesse og arbejder for, at det er en positiv oplevelse at være bilist. Vores arbejde tager udgangspunkt i værdierne viden, troværdighed, aktiv holdning og dynamik. Vi er ca. 300 medarbejdere fordelt på 30 adresser i hele landet. Hovedkontoret er placeret i Lyngby.
FDM er med 284.000 husstande som medlemmer Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation. FDM yder juridisk og teknisk bistand i sager omkring biler og trafik og varetager bilisternes interesse i trafik- og forbrugerpolitiske spørgsmål. FDM arbejder for at fremme trafiksikkerheden, og en del af dette arbejde foregår på internationalt plan i tæt samarbejde med de øvrige landes bilklubber. FDM driver endvidere test og bilsyn, køretekniske anlæg, vejhjælp, forsikringsselskab og har rejsebureauer over hele Danmark.
