Hos FDM bliver du stemmen, der gør en forskel for vores medlemmer, både når de ringer ind, skriver til os eller møder os digitalt. Du er den, der finder løsninger, guider sikkert i vores digitale univers og ser muligheder for at skabe værdi gennem support og salg.
Din rolle hos os
Som medlemssupporter bliver du en vigtig stemme for vores medlemmer. Da du ofte er den første de møder, når de kontakter os, er du med til at give en oplevelse, hvor medlemmerne føler sig trygge, hørt og godt guidet videre.
I praksis betyder det, at du:
- Er i frontlinjen for vores medlemmer og på en typisk dag tager 80–100 kald, hvor du med nærvær og overblik sikrer, at hvert medlem får den hjælp og vejledning, de har brug for.
- Har en nysgerrig og løsningsorienteret tilgang og bruger din brede viden om vores mange produkter og services til at hjælpe medlemmerne med at finde frem til de muligheder, der passer til deres behov.
- Hjælper med alt fra booking på vores testcentre til justering af medlemskab eller spørgsmål om aktuelle kampagner.
- Spotter salgsmuligheder, både når det handler om mersalg og nysalg af medlemskaber.
- Ser, hvor vi kan skabe værdi for medlemmet, indhenter de nødvendige permissions og er med til at generere nye leads
- Guider medlemmerne ind i vores digitale univers, så de oplever, at selvbetjening, apps og portaler er enkle og tilgængelige redskaber, også når teknikken driller.
- Bidrager til, at vi hele tiden udvikler os, ved at dele erfaringer og input, særligt om hvordan vi kan gøre vores digitale flows endnu smartere og mere brugervenlige.
- Skifter ubesværet mellem kanaler. Primært telefon, men også skriftlige henvendelser og med tiden flere digitale platforme.
Kort sagt handler din rolle om at skabe værdi i dialogen med medlemmerne: ved at lytte, bruge din viden og finde den løsning, der gør forskellen, både her og nu og på længere sigt.
Der er tale om en fuldtidsstilling (37 timer/uge) med rullende vagtplan på hverdage hovedsageligt mellem kl. 08.00 og 16.00.
Læs mere: Mød en medlemssupporter hos FDM
Om dig
Vi forestiller os, at du har erfaring med B2C-kundeservice og gerne også med salg. Du er hurtig til at sætte dig ind i nye systemer og arbejder trygt i digitale universer som CRM, apps og selvbetjeningsløsninger. Med din nysgerrige og positive tilgang ser du forandringer som en mulighed for at lære nyt, og du trives i en hverdag med højt tempo, hvor du bevarer overblikket, også når der er mange bolde i luften. Du kommunikerer ubesværet på dansk, både skriftligt og mundtligt, og kan begå dig på engelsk, når det er nødvendigt. Har du erfaring fra en medlemsorganisation eller eksempelvis forsikringsbranchen, er det en fordel, men bestemt ikke et krav.
Som person er du:
🌟 Positiv og imødekommende – du møder både medlemmer og kollegaer med et åbent sind.
🌟 Nysgerrig – du er hurtig til at sætte dig ind i nye digitale værktøjer og dele din viden med andre.
🌟 Ansvarsbevidst – du tager ejerskab for dine opgaver og bidrager til, at vi som afdeling når vores fælles mål.
🌟 Teamplayer – du værdsætter samarbejde og bidrager til en kultur, hvor vi hjælper hinanden.
Er du i tvivl, om du skal søge jobbet? Søg alligevel!
Vi ansætter ikke kun efter de faglige kvalifikationer og erfaring, men i lige så høj grad efter personlige kompetencer og motivation. Så hvis du er interesseret i stillingen, men mangler enkelte faglige kompetencer eller erfaringsgrundlag, så søg alligevel stillingen. Du vil nemlig opleve gode rammer for kompetenceudvikling, når du først er ansat.
I FDM har vi desuden et blik for og en målsætning om at fremme ligestilling og mangfoldighed, fordi vi tror på, at det gør os til en bedre arbejdsplads og giver bedre resultater. Så du skal være meget velkommen til at søge en stilling hos os uagtet din etnicitet, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.
Vi tilbyder
I FDM bliver du en del af et mangfoldigt fagligt miljø, hvor vi alle er passionerede for vores områder og arbejder sammen om hele tiden at blive lidt bedre, til glæde for vores medlemmer og kunder. Derfor er udvikling i jobbet og videndeling på tværs af afdelinger en naturlig del af hverdagen.
Som arbejdsplads vægter vi trivsel og fleksibilitet højt, og vi måler og følger op på trivslen flere gange om året for at sikre de bedst mulige rammer for dit arbejdsliv. Vores målsætning er, at du har spændende og udviklende opgaver, som udføres i et godt samarbejde med kollegaer og leder, og at du oplever en fornuftig balance ift. dit privatliv.
Du tilbydes en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, herunder pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du kan se frem til 6 ugers ferie/feriefri, ligesom du vil have fri med løn grundlovsdag samt 24. og 31. december. Barslende medarbejdere har desuden 22 uger med fuld løn ifm. barsel, så du som medarbejder er økonomisk ligestillet, hvad end du skal være far eller mor.
Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM, ligesom du kan melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder diverse medarbejderarrangementer, og som giver adgang til vores motionsrum.
Søger du en stilling i FDM-huset, holder vi til tæt på Lyngby centrum i lyse og åbne lokaler, hvor der er mulighed for gratis parkering. Her nyder vi godt af kvalitetskaffe, og vores køkken sørger for varieret og sund mad til frokost, ligesom du kan købe morgenmad til en god pris.
Læs mere: Sådan er FDM som arbejdsplads
Læs mere: Om de sociale aktiviteter i FDM
Yderligere information
Vi forventer tiltrædelse snarest muligt.
Hvis du har nogle spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte områdechef Siri Damsbo Bech på tlf. 51 79 85 32.
Vi behandler indkomne ansøgninger løbende, og vi glæder os til forhåbentligt snart at modtage din. Du ansøger via vores digitale rekrutteringsportal, som du finder et link til her på siden.
Læs mere: Sådan er ansættelsesprocessen
Om os
FDM varetager bilisternes interesse og arbejder for, at det er en positiv oplevelse at være bilist. Vores arbejde tager udgangspunkt i værdierne viden, troværdighed, aktiv holdning og dynamik. Vi er ca. 300 medarbejdere fordelt på 30 adresser i hele landet. Hovedkontoret er placeret i Lyngby.
FDM er med 284.000 husstande som medlemmer Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation. FDM yder juridisk og teknisk bistand i sager omkring biler og trafik og varetager bilisternes interesse i trafik- og forbrugerpolitiske spørgsmål. FDM arbejder for at fremme trafiksikkerheden, og en del af dette arbejde foregår på internationalt plan i tæt samarbejde med de øvrige landes bilklubber. FDM driver endvidere test og bilsyn, køretekniske anlæg, vejhjælp, forsikringsselskab og har rejsebureauer over hele Danmark.
Læs mere: Om job og karriere i FDM
