Som Medlemssupporter i FDM er det din fornemmeste opgave at give vores 284.000 medlemmer en værdifuld service. Du vil ofte være den første person der møder vores medlemmer når de ringer til os. Derfor er vi på udkig efter en medlemssupporter med smil i stemmen, der sætter en ære i at levere en fantastisk service, og som samtidig synes det er sjovt og motiverende at arbejde med salg i et tempofyldt arbejdsmiljø.
Om stillingen
Dine arbejdsopgaver vil være mangeartede, ligesom FDMs produkter og services også er det.
Du kommer til at hjælpe med alt fra booking af tider på vores testcentre, ændringer i abonnementer til information om vores produkter, services og kampagner og derudover, skal du sikre leads og permissions. Derfor skal du kunne lide at have mange bolde i luften og tilegne dig ny viden. Telefonen og pc’en vil være dine vigtigste arbejdsredskaber, og på en typisk arbejdsdag vil du tage imod op til 80-100 kald.
Du bliver en del af vores Medlems- og Kundeserviceafdeling, hvor du sammen med 14 kollegaer og 1 leder har den vigtige opgave at være der for vores medlemmer, når de har brug for vores hjælp. Vi er positivt indstillet og har et fokus på at løfte i flok. Vores primære arbejdsopgave er håndtering af kald. Derudover besvarer vi også skriftlige henvendelser for forventer på sigt at kunne interagere med vores medlemmer på andre digitale platforme. Da vores opgaver er mangeartede og vi skal besidde en stor viden, arbejder vi intenst med vidensdeling i teamet og på tværs af organisationen igennem superbrugerroller, som du også vil blive en del af.
Vi arbejder selvstændigt samtidig med at vi har fokus på samarbejdet og fællesskab.
Der er tale om en fuldtidsstilling, dvs. 37 timer om ugen, og arbejdstiden planlægges med en fast rullende vagtplan i tidsrummet mellem kl. 07.00 og 16.00 på hverdage.
Læs mere: Mød en medlemssupporter hos FDM
Om dig
Du har erfaring med B2C kundeservice og salg. Du formulerer dig ubesværet på dansk i skrift og tale, og kan begå dig godt på engelsk. Dertil er du en rutineret bruger af Office-pakken og har let ved at sætte dig ind i nye systemer og digitale løsninger, og vi ser interesse for digital udvikling og AI som et plus. Det er også en fordel hvis du har erfaring med kundeservice fra andre medlemsorganisationer eller f.eks. forsikringsbranchen.
Af personlige egenskaber forestiller vi os, at du:
- Som medlemssupporter er du positiv, smilende og god til at tale med alle typer mennesker, og du brænder for at servicere og overgå medlemmers og kunders forventninger. Du skaber medlemsværdi og motiveres af salg.
- Som kollega tager du din del af ansvaret for, at afdelingen når de opsatte KPI’er og salgsmål ved at arbejde effektivt og bidrage til at komme i mål med opgaverne. Lige så samvittighedsfuld du er omkring opgaveløsningen, lige så naturligt falder det dig at bidrage positivt til samarbejdet og det sociale fællesskab med dine kollegaer.
Som medarbejder trives du i en organisation, hvor troværdighed, kvalitet og udvikling går hånd i hånd. Dertil er du mødestabil.
Er du i tvivl, om du skal søge jobbet? Søg alligevel!
Vi ansætter ikke kun efter de faglige kvalifikationer og erfaring, men i lige så høj grad efter personlige kompetencer og motivation. Så hvis du er interesseret i stillingen, men mangler enkelte faglige kompetencer eller erfaringsgrundlag, så søg alligevel stillingen. Du vil nemlig opleve gode rammer for kompetenceudvikling, når du først er ansat.
I FDM har vi desuden et blik for og en målsætning om at fremme ligestilling og mangfoldighed, fordi vi tror på, at det gør os til en bedre arbejdsplads og giver bedre resultater. Så du skal være meget velkommen til at søge en stilling hos os uagtet din etnicitet, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.
Vi tilbyder
I FDM bliver du en del af et mangfoldigt fagligt miljø, hvor vi alle er passionerede for vores områder og arbejder sammen om hele tiden at blive lidt bedre, til glæde for vores medlemmer og kunder. Derfor er udvikling i jobbet, videndeling og kompetenceudvikling en naturlig del af hverdagen.
Som arbejdsplads vægter vi trivsel og fleksibilitet højt, og vi måler og følger op på trivslen flere gange om året for at sikre de bedst mulige rammer for dit arbejdsliv. Vores målsætning er, at du har spændende og udviklende opgaver, som udføres i et godt samarbejde med kollegaer og leder, og at du oplever en fornuftig balance ift. dit privatliv.
Du tilbydes en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, herunder pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du kan se frem til 6 ugers ferie/feriefri, ligesom du vil have fri med løn grundlovsdag samt 24. og 31. december. Barslende medarbejdere har desuden 22 uger med fuld løn ifm. barsel, så du som medarbejder er økonomisk ligestillet, hvad end du skal være far eller mor.
Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM, ligesom du kan melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder diverse medarbejderarrangementer, og som giver adgang til vores motionsrum.
Søger du en stilling i FDM-huset, holder vi til tæt på Lyngby centrum i lyse og åbne lokaler, hvor der er mulighed for gratis parkering. Her nyder vi godt af kvalitetskaffe, og vores køkken sørger for varieret og sund mad til frokost, ligesom du kan købe morgenmad til en god pris.
Læs mere: Sådan er FDM som arbejdsplads
Læs mere: Om de sociale aktiviteter i FDM
Yderligere information
Vi forventer tiltrædelse snarest muligt.
Grundet sommerferie behandler vi først ansøgningerne efter d.4. august, og vi glæder os til forhåbentligt snart at modtage din. Du ansøger via vores digitale rekrutteringsportal, som du finder et link til her på siden.
Læs mere: Sådan er ansættelsesprocessen
Om os
FDM er med 284.000 husstande som medlemmer Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation. FDM yder juridisk og teknisk bistand i sager om biler og trafik og varetager bilisternes interesse i trafik- og forbrugerpolitiske spørgsmål, så det er en positiv oplevelse at være bilist. FDM driver endvidere test og bilsyn, køretekniske anlæg, vejhjælp, forsikringsselskab og har rejsebureauer over hele Danmark. Vi er 350 medarbejdere fordelt på 30 adresser i hele landet. Hovedkontoret ligger i Lyngby.
Læs mere: Om job og karriere i FDM
